In Hamburg Schnelsen wuchert ein Prunkbau der Moderne krebsartig in die Weite Hamburger Ödnis. Schnellen Schrittes passiert man die plärrenden Kinder in der Ballkiste und angelt sich den ersten Fachmann in blaugelb. Tags zuvor, wollte man online eine bunte Bestellung aufgeben, welche einem gen Finale vermiest wird, weil zwei Teile nur vor Ort zu erstehen sind - z.B. in Hamburg Schnelsen. Der freundlich nuschelnde Mann am Infotresen versichert mir jedoch, dass meine Wunschliste nur Vorort im IKEA Moorfleet zu befriedigen ist.
Quälend schiebt man sein Gefährt durch den Hamburger Berufsverkehr in den charmantesten Stadtteil Hamburgs. Das Standard-Schranksystem "Pax" verschlägt uns in den zweiten Hamburger IKEA-Bunker. Freudig schlägt das Herz höher, bis man den Servicestand erreicht. Auf unserer Liste stehen 15 Artikelnummern, wir wollen Mühe sparen und den neuen Einkaufsservice nutzen - IKEA erledigt deinen Einkauf. Das Prozedere ist gelungene Bürokratie:
1. Listenerstellung und Bepreisung am Serviceschalter
2. Kassenschlange und anschließender Erwerb eines Geschenkgutscheins in Höhe des Warenwertes zuzüglich 25 Euro Servicepauschale.
3. Übergabe an die IKEA-Spedition
4. Warten
5. Einladen
Allein der Besuch in Moorfleet kostete zwei Stunden, von denen eine mit Warten in der Kantine überbrückt wurde - Lecker Kötbuller. Der Vorgang - an sich schon unnötig kompliziert - ließ sich mit Geschick in die Länge ziehen.
Zu dem STANDARD-Schranksystem werden keine Schubladen mehr hergestellt, diese sind somit nicht zu erwerben, anders als online oder im Katalog oder im Schauraum zu erkennen.
Dann ein kleiner Tumult, als ich meine Lieferadresse nennen muss. Ich bin ja Selbstabholer, es gibt keine. Aber ohne diese Adresse zu nennen rührt die Spedition keinen Finger. Das Prozedere wird mir ausführlich und unter Verzicht zeitintensiver Höflichkeit erklärt. Ich erfinde eine Adresse für IKEA, soll ja alles seine Richtigkeit haben.
An der Kasse greife ich mir einen schönen Gutschein mit Herz und übergebe diesen mitsamt der Bestellliste an einen der letzten Kassierer aus Fleisch und Blut (bei IKEA darf man jetzt selber scannen und kassieren). Der Einkaufsservice ist diesem natürlich unbekannt, somit war die lange Kassenschlange nicht die einzige Bremse beim Bezahlvorgang. Aber irgendwie klappt es.
Der verwaiste Schalter der Spedition beehrt mich nach 10 Minuten mit einem Mitarbeiter, welcher offensichtlich nicht informiert wurde, welche Dienstleistung dort angeboten wird. Mein größter Fehler war die Bezahlung der Servicepauschale an der Kasse. Ich muss weitere 25 Euro bezahlen, bekomme aber eine Gutschrift über diese Summe, die ich mir an der frisch beschlangten Kasse auszahlen lassen kann.
Nun darf ich 60 Minuten warten. Mein Hunger trifft auf die IKEA-Kantine - kein Gourmetfeuerwerk, aber brauchbar. Endlich bekomme ich meine Ware im Wert von 335 Euro und 270 Minuten Zeitaufwand - Ich liebe IKEA.
Der Vollständigkeit halber folgende Fragen:
1. Wieso ist die Durchschnittsgeschwindigkeit der IKEA-Kunden unterhalb der eines fusslahmen Igels?
2. Wieviele Trennungen glücklicher Paare fanden im Geschäft oder beim Autobeladen statt?
3. Wieviele Werbetexter sind für die "witzigen" Produktbezeichnungen verantwortlich?
4. Was sollen die DIY-Kassen, wenn das Personal nun nicht mehr kassiert, wohl aber kontrollieren muss?
5. Gibt es Egoshooter in IKEA-Optik?
6. Wieviel Lebenszeit verbringt ein weiblicher Großstadtmensch in IKEA?
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